Service Return Form (French)

Avant de renvoyer votre instrument, s'il contient des données stockées, assurez-vous qu'elles sont entièrement téléchargées, car toutes les données utilisateur sont supprimées pendant le processus de service.

Assurez-vous que l'appareil est emballé dans une boîte en carton (même s’il est dans un étui rigide) pour éviter les frais d'expédition élevés et éviter les dommages pendant le transport.

1. Pour organiser un service en ligne, se connecter sur https://www.qedenv.com/service/arrange-a-service/. Aller à la section "Outside UK Servicing" puis cliquer sur le lien "1. Arrange a Service". Remplissez le formulaire ci-dessous, puis cliquez sur envoyer la demande de service. Ceci est votre formulaire de retour SRF – Formulaire de Retour pour Service et doit être rempli correctement afin que nous puissions organiser votre RA – étiquette d'autorisation de retour.

2. Attendez de recevoir l'étiquette RA – Autorisation de Retour qui est envoyée par l'équipe du Service Client basée au Royaume-Uni. Cette étiquette sera  envoyée après réception de la demande relative au  SRF, apposez cette étiquette sur le boîtier extérieur en vue de l'expédition

Remarque : il ne s'agit pas d'un enlèvement mais d'une étiquette pour l'expédition.

3. Toujours dans la section "Outside UK servicing". Cliquer sur la zone EMEA puis sur le champ "Ship From". Remplissez tous les champs du formulaire puis cliquez ensuite sur le champ "Shipment". Renseignez tous les champs de ce formulaire d'organisation d'un enlèvement également disponible sur le site. Ce formulaire doit être rempli même si vous organisez l'expédition avec votre propre transporteur, vous trouverez un bouton appelé Enlèvement/Dépôt ("Collection / Drop off"), veuillez faire votre sélection selon si vous utilisez votre propre transporteur (Drop off) ou si vous utilisez le process QED (Collection).

Cliquez ensuite sur le bouton Soumettre ("Submit"). Tous les clients ayant la possibilité de retourner leurs instruments directement aux États-Unis en utilisant leur propre transporteur, ils ont également le choix de retourner leur(s) appareil(s) via l'un de nos transporteurs IFS ou Dimerco, selon leur implantation géographique. De ce fait, le processus retenu sera l’un de ceux détaillés ci-dessus.

4. Attendez de recevoir votre / vos étiquette(s)  d'enregistrement RA, puis l’apposer / les apposer sur chaque appareil. Suivez ensuite les instructions reçues. Vous recevrez également une confirmation de la date d'enlèvement (si process QED). Celle-ci vous sera envoyée par l'équipe du Service Client basée au Royaume-Uni, lorsque nos transporteurs choisis nous l'auront fournie.

5. Envoyez l'instrument pour le service choisi (réparation, étalonnage, etc…) ou attendez sa collecte par notre transporteur (selon le process choisi).

Veuillez noter que ces informations et le processus ci-dessus ne sont pas automatisés, ils nécessitent une communication de la part de l'équipe du Service Client QED pour prendre contact avec les transporteurs choisis. Merci de nous laisser le temps de prendre les dispositions pour vous.